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Service client (email & téléphone)

La note de Senya chez les marchands

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Nos produits

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Retrouvez ici nos produits pour un petit déjeuner réussi

Préparation culinaire

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Nos appareils de cuisson pour un moment convivial

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Service client

Chez Senya, nous avons 2 préoccupations, le produit et le client.

Si vous avez une question, une remarque, une suggestion, un problème, n’hésitez pas à contacter notre service client (basé à Lille) via le menu Service Client.

Les questions les plus fréquentes :

Je ne souhaite plus mon produit, comment faire ?

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du code de la consommation, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours pour exercer son droit à compter de la délivrance du bien.  Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier  votre décision de rétractation par une déclaration dénuée de toute ambiguïté, la demande devra se faire via le formulaire de contact disponible depuis la page Service Client. Le service client vous indiquera la démarche pour le retour des produits.

Les produits ne doivent pas être utilisés. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires, notices et livrets.

Les frais de retour (emballage, transport…) sont à la charge du client.

Nous procédons au remboursement du produit dès réception de ce dernier.

Attention : le colis renvoyé doit être protégé lors du renvoi afin de ne pas abîmer les produits. Les produits reçus abîmés ne pourront pas être remboursés ou seront remboursés partiellement.

La garantie, combien de temps, comment faire ?

Senya garantit le bon fonctionnement de ses produits pendant une durée de 2 ans à partir de la date d’achat.
Cette garantie s’applique exclusivement aux produits utilisés à des fins domestiques. Toute autre utilisation dans le cadre d’un usage professionnel par une personne physique ou morale exclut toute application de la garantie.
A noter qu’en cas d’achat par l’intermédiaire d’un magasin distributeur, il faut d’abord se diriger vers celui-ci. En cas de non résolution de votre problème, vous pouvez bien évidemment nous contacter et nous mettrons tout en œuvre pour y remédier.
Au choix de Senya, un produit de remplacement pourra être proposé. En effet, si la réparation du produit s’avère impossible ou qu’elle n’est pas viable commercialement, Senya le remplacera par un produit neuf ou reconditionné similaire présentant les mêmes fonctionnalités.

Vous trouverez la politique de garantie ici.

Vous trouverez la procédure de garantie ici.

Je cherche des pièces détachées pour mon produits Senya ?

Vous trouverez les pièces détachées dans la boutique Senya chez notre partenaire Cdiscount (pages 2 et 3, après les produits).

Si vous ne trouvez pas la pièce que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre service client.

A propos de la marque Senya

Basée à Lille depuis 2012, partenaire des plus grands distributeurs dans l’électroménager, la marque Senya crée des appareils astucieux, au style vitaminé.

Ce que disent nos clients

Actualité

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La Senya Tea Time est une machine à thé qui se distingue par sa simplicité d’utilisation. Idéal pour les néophytes et parfaite pour passer du café au thé en un rien de temps…

La Youtubeuse Chocmiel a testé notre extracteur de jus

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